בעידן הסמארטפון והאינטרנט, הקשר עם הלקוח עובר דרך המילה הכתובה.
באתר, באפליקציה, ברשתות החברתיות ובכל מפגש דיגיטלי עם הקהל – אנחנו מיוצגים על ידי המילים שלנו.
זהו לא רק אמצעי תקשורתי, אלא מה שיקבע האם נבלוט בין כל המותגים שם בחוץ. האם הקהל יאמץ את המסר. האם יווצר קשר ארוך טווח.